Автор: В правительстве округа Бревард, самокоррекция является основным достоинством.
В течение последних четырех лет округ использовал «Lean Six Sigma» для улучшения своей деятельности, с целью предоставления более оперативных и оптимизированных услуг населению. От управления чрезвычайными ситуациями до информационных технологий. Правительство реализует направление развития с заметными улучшениями для жителей округа.
Что такое Lean Six Sigma?
Lean Six Sigma, формирует организациям основу для улучшения своих процессов. Методология дает возможность людям, наиболее близким к задаче или клиенту, обеспечить выполнение задачи, вместо того, чтобы ждать команды сверху вниз от руководства.
Практики Lean Six Sigma проходят пять этапов оценки существующих процессов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль (DMAIC). Это позволяет понять процесс, его влияние и потенциал для улучшения.
Определить — команда определяет проблему, цель, процесс и клиента
Измерить — текущие процессы измеряются для сбора данных
Анализ — данные анализируются для определения причин дефектов или отходов в процессе
Улучшение — команда разрабатывает, изучает и внедряет улучшенный процесс
Контроль — Наконец, команда обеспечивает продолжение процесса улучшения
Затем они делают это снова и снова. Организации, использующие Lean Six Sigma, стремятся к постоянному совершенствованию, ожидая продолжения развития процессов для повышения эффективности и сокращения отходов.
Меньше — больше
Когда организации могут улучшать процессы для достижения большей эффективности, результаты становятся ощутимыми для их клиентов. Правительство округа Бревард достигло успеха благодаря Lean Six Sigma во многих областях, включая:
- Сокращение недостатков при подготовке разрешений и неправильные записи приложений. Путем разработки рекомендаций по сканированию и контрольного списка получения разрешений на строительство. Группа планирования и разработки сократила ошибки почти вдвое (45% ошибок сканирования).
- Удвоено количество выполненных регистраций в центрах — количество регистраций увеличилось с 40,2% до 87,3%, когда количество ошибок уменьшилось, количество подписей было ограничено, а формы регистрации были обновлены. Регистрация клиентов при первом посещении также увеличилась.
- Своевременное обеспечение убежищами для управления чрезвычайными ситуациями во время урагана «Ирма». Организация создала группу поддержки в чрезвычайных ситуациях Brevard (BEST) для устранения пробелов в обучении работников приютов, которые оказывали поддержку уязвимым группам населения во время стихийных бедствий. С момента своего создания учебный класс BEST Shelter Worker обеспечил почти 1000 сотрудников районных и школьных советов, а во время урагана Irma более 4100 жителей и 450 домашних животных были размещены в 21 приюте при поддержке 392 членов команды BEST.
- Сокращение расходов округа, перейдя на безбумажный документооборот. Округ Бревард получил ежегодную экономию в размере более 30 000 долл. США, выпустив безбумажные отчеты, что снизило потребность в покупке и использовании бумаги, почтовых расходов, рабочей силы и тонера.
Лучше вместе
Округ Бревард не одинок в обращении к Lean Six Sigma для оптимизации своих процессов. В условиях ограниченного бюджета, многие правительственные учреждения применяют Lean Six Sigma для сокращения расходов и повышения эффективности.
В Чаттануге, штат Теннесси, правительство запустило Академию города Чаттануга, двухуровневое обучение для сотрудников, основанных на концепциях Lean Six Sigma. Результаты показали: сотрудники города Чаттануга определили 22 области, в которых можно было бы исключить потери, на сумму 85 000 долл. США в виде экономии.
Керн Каунти, штат Калифорния, применил аналогичный подход, применив методологию Lean Six Sigma в условиях дефицита бюджета. Вместо сокращения рабочих мест или услуг, округ Керн решил оптимизировать процессы, которые они имели для предоставления своих услуг. Они обучили более 200 сотрудников методологии и установили 25 руководителей развертывания для руководства усилиями в правительстве.
Для правительства округа Бревард «Это действительно так просто», — пишет менеджер округа Бревард Франк Аббате. «Lean Six Sigma помогает нам сократить потери в процессах, которые тормозят предоставление услуг округа».
Когда реализовываются процессы улучшения, правительственные учреждения могут реализовать более быструю доставку, более глубокое понимание голоса клиента и меньше дублирования и растраты, передавая эти преимущества экономии затрат и времени непосредственно обществу, которому они служат.
P.S. США, на примере Правительство округа Бревард, мы показали, что в управлении районами так же используют бережливое производство. С основами которого вы можете ознакомиться по ссылке здесь.
