Процессный подход в управлении: суть и принципы

Что такое процессный подход

Процессный подход — управленческая концепция, которая сформировалась в 1980‑х годах. Её суть в том, что деятельность организации воспринимают как набор взаимосвязанных процессов. Управление в этом случае сводится к управлению процессами — это помогает повышать качество работы компании.

Ключевое понятие концепции — процесс. Согласно стандарту ISO 9001, процесс — это «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важно дополнить это определение: для процесса характерна систематичность — его действия повторяются, а не происходят случайно.

Рекомендация: для углублённого изучения стандарта ISO 9001 можно обратиться к книге «ИСО 9001:2015. Пояснения. Интерпретация требований. Руководство по внедрению».

Цели применения процессного подхода

Основная цель концепции — выстроить горизонтальные связи внутри организации. Благодаря этому сотрудники и подразделения, вовлечённые в один процесс, могут:

• координировать работу самостоятельно;
• решать проблемы без привлечения вышестоящего руководства.

Такой подход ускоряет решение вопросов и повышает влияние на итоговый результат.

В отличие от функционального подхода, процессный фокусируется не на работе отдельных подразделений, а на общих результатах организации. В результате меняется представление о структуре компании: вместо иерархии подразделений на первый план выходят процессы.

Процессный подход, на каких принципах основан

Внедрение процессного подхода требует высокой корпоративной культуры и постоянной совместной работы сотрудников из разных подразделений. Ключевые принципы:

1. Взаимосвязь процессов. Организация — это сеть взаимосвязанных процессов. Любой вид деятельности, где выполняются работы, можно считать процессом.
2. Востребованность процесса. У каждого процесса должна быть цель, а его результаты — нужны кому‑то (внутреннему или внешнему потребителю).
3. Документирование процессов. Фиксация действий по процессу помогает его стандартизировать и создаёт базу для дальнейшего совершенствования.
4. Контроль процесса. У процесса есть чёткие границы (начало и конец), а также показатели, которые характеризуют его ход и результаты.
5. Ответственность за процесс. Несмотря на то что в процессе могут участвовать разные специалисты, отвечать за него и его итоги должен один человек.

Ключевые элементы процессного подхода

Для успешного внедрения концепции необходимы следующие элементы:

• Вход процесса — то, что меняется в ходе выполнения действий (материалы, оборудование, документация, информация, персонал, финансы и т. д.).
• Выход процесса — ожидаемый результат (материальный продукт, услуга или информация).
• Ресурсы — элементы, необходимые для процесса, но не изменяющиеся в нём (оборудование, документация, финансы, персонал, инфраструктура и т. п.).
• Владелец процесса — человек, который располагает ресурсами и отвечает за конечный результат (выход) процесса.
• Поставщики и потребители процесса:
  • поставщики обеспечивают входные элементы;
  • потребители заинтересованы в выходных элементах.
    У процесса могут быть как внешние, так и внутренние поставщики и потребители.
• Показатели процесса — количественные или качественные параметры, которые дают информацию о работе процесса и помогают принимать управленческие решения.

Преимущества процессного подхода

По сравнению с функциональным подходом процессный даёт ряд преимуществ:

• координация действий разных подразделений в рамках процесса;
• ориентация на результат;
• повышение результативности и эффективности работы организации;
• прозрачность действий по достижению результата;
• предсказуемость итогов;
• возможность целенаправленно улучшать процессы;
• устранение барьеров между подразделениями;
• сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
• исключение невостребованных процессов;
• экономия времени и ресурсов.

Совершенствование деятельности на основе процессного подхода

Процессный подход лежит в основе нескольких популярных концепций повышения эффективности организаций. Основные направления:

1. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Концепция непрерывного улучшения качества продукции, процессов и системы управления. Главный приоритет — удовлетворение потребностей потребителя.
2. Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Подход, предполагающий небольшие, но регулярные улучшения по всем составляющим процесса. Пример — японская концепция кайдзен (kaizen).
3. Совершенствование бизнес‑процессов (Business Process Improvement, BPI) / управление бизнес‑процессами (Business Process Management, BPM). Подходы, направленные на постепенную и систематическую оптимизацию бизнес‑процессов для повышения их эффективности.
4. Реинжиниринг бизнес‑процессов (Business Process Reengineering, BPR). Подход 1990‑х годов, который предполагает радикальное переосмысление и перепроектирование процессов. Отличается быстрыми изменениями и активным использованием информационных технологий.

Жизненный пример: приготовление кофе через процессный подход