Диаграмма Исикавы

О чем диаграмма Исикавы

В процессе нашей деятельности, мы часто сталкиваемся с проблемами. Некоторые решаются сразу, а иногда мы не знаем как решать или не можем выявить причины. Основная проблема, при решении, как дойти до глубинных причин. Конечно, мы можем решить проблемы оперативно, но не решив вопрос причины возникновения проблемы, через некоторое время проблема вернется. Именно для построения причинно-следственных связей служит Диаграмма Исикавы.

Важно: необходимо в первую очередь решать вопросы причины, а не следствия проблемы.

Диаграмма Исикавы, появление

Автором данного инструмента бережливого производства является Каору Исикава (13.07.1915—16.04.1989). В последствии, его имя закрепилось за данной диаграммой.

Разные источники не дают однозначного понимания о времени создания диаграммы. Так, мы можем найти, где указан год 1952, в других источниках 1943. Интересно, что изначально данная диаграмма использовалась в области качества, как дополнение к другим методам логического анализа. В дальнейшем получила развитие как самостоятельный инструмент Бережливого производства. Так же следует отметить, что Диаграмма Исикавы входит в состав семи основных инструментов контроля качества.

Область применения Диаграммы Исикавы

Область применения Диаграммы Исикавы обширна и ограничена только Вашей фантазией. Поэтому, Вы можете использовать ее для решения практически любых проблем. Отдельно хотелось бы выделить области, где наиболее популярно ее использование:

1. Построение причинно-следственных связей для решения проблем
2. Визуализация мозгового штурма при решении задачи командой. В данном случае в качестве проблемы выступает решаемая задача.
3. Необходимо разобрать процесс на составляющие параметры

Описание диаграммы

Диаграмма Исикавы выделяет следующие основные категории, по которым производится анализ:

1.  Люди (персонал) — категория описывающая причины, связанные с персоналом
2. Работа (методы производства работы) — категория описывающая причины связанные с порядком производства работ.
3. Оборудование (машины, станки) — категория описывающая причины связанные с оборудованием
4. Материалы — категория, описывающая проблемы с входными материалами
5. Контроль (Измерение показателей) — категория описывающая причины связанные с измерением данных и их достоверностью.
6. Окружение (внешняя среда) — категория описывающая причины связанные со средой проблемы (температура окружающего воздуха, вибрации, влажность и т.п.)

Вы можете модифицировать категории исходя из решаемых Вами задач. Так же возможно исключение или добавление новых категорий.

Составление диаграммы Исикавы

1. Для начала можно взять шаблон Диаграммы Исикавы, расположенный в данной статье
2. Рабочая группа формирует проблему, которую необходимо решить и вписывает ее в Диаграмму (правая сторона Диаграммы).
3. По каждой категории отрабатываются причины, которые приводят или могут приводить к возникновению данной проблемы. При проработке причин важно активное участие всех членов рабочей группы, а так же наличие у них компетенций, для выявления проблем.
4. Проводится анализ выявленных причин, на предмет их объективности и достаточности. Например, можно применять «5 Почему» (5W) к гипотезам, вероятным причинам, найденным в результате разбора Исикавы.

Ниже приведен пример, поиска решения проблемы по поиску причины дефекта соединительного шланга.

Пример Диаграммы использовал с сайта: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html

Заключение

В заключении хотелось бы отметить, что метод использования Диаграммы Исикавы очень прост и нагляден в работе. Но как и все методы имеет свои плюсы и минусы в использовании.

Основные плюсы:

1. Не требуется дополнительной квалификации для использования данного инструмента
2. Отличная визуализация для работы в команде

Основные минусы:

1. нет связи между причинами в различных категориях
2. сложность в правильном построении связей при решении комплексных проблем, т.е. когда одна из причин, является следствием другой проблемы.